Vilkår/Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for varer og ydelser

Generelle oplysninger
Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og
Master Dive ApS (herefter Master Dive)
Nordhavnsvej 5
DK-3000 Helsingør
Telefon: 49203388
(Hverdage fra 12-18, lørdag 10-16)
E-mail: info@masterdive.dk
CVR: DK-37315338

Master Dive ApS blev stiftet den 01-01-2016.

Priser
Alle priser hos Master Dive er inkl. 25% dansk moms og andre afgifter, men eksklusiv eventuel forsendelse. Ved køb af professionelle dykkerkurser og materialer til disse er prisen dog ikke pålagt moms. Priserne er dagspriser.

Levering
Når du handler hos Master Dive kan du vælge mellem levering med PostNord. Hvis anden forsendelsesmetode ønskes, skal det aftales på forhånd. På afsendelsesdagen vil du pr. e-mail modtage en besked om at din ordre er blevet afsendt. Pakker sendt til danske adresser vil blive leveret på leveringsadressen i løbet af 2-3 hverdage - eller blive afleveret i den valgte pakkeshop eller pakkeboks. Har du bestilt dine varer til afhentning i butikken, vil du modtage en e-mail når ordren er klar til afhentning. Vi leverer kun til Danmark. Det er dit ansvar at være forsigtig, når du åbner varens pakning, så varen ikke beskadiges. Vær særligt opmærksom på ikke at bruge skarpe genstande, når du åbner pakningerne. 

Bestilling
Du kan bestille varer, kurser, dykkerture og serviceydelser fra Master Dive på følgende måder:
- via hjemmesiden: www.masterdive.dk
- via e-mail info@masterdive.dk
- via telefon 49203388
- via henvendelse i butikken
Bestiller du via hjemmesiden, modtager du automatisk bekræftelse på din bestilling umiddelbart efter have gennemført bestillingen. Bestiller du via e-mail eller telefon sender vi dig en faktura til forudbetaling via bankoverførsel. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af bankernes indsigelsesordning, som ved kortbetaling.

Betaling
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Master Dive. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler:

 
- Dankort, VISA/dankort, VISA, MasterCard.
- Erhvervskunder kan efter forudgående aftale handle på kredit.

 
Betalingsfrist er 10 dage netto. Ved manglende betaling vil der blive tilsendt en rykkerskrivelse. Rykkerskrivelsen skal betales inden for 10 dage
ellers fremsendes en ny rykkerskrivelse. Hver rykkerskrivelse koster DKK. 100,-. Hvis 2. rykkerskrivelse ikke betales til tiden bliver sagen uden
yderligere varsel overdraget til vores advokat for debitors regning. Alle forfaldne beløb vil blive tilskrevet % i rente pr. påbegyndt måned.

Fortrydelsesret 
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. På tilbudsvarer købt i vores fysiske butik ydes ingen fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller vi har indgået en aftale om en ydelse.
 
Varer
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består købet af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen eller den dag, vi har lavet aftalen, til at give os besked om, at du vil fortryde aftalen. Du kan sende en mail til info@masterdive.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde varekøbet ved at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af varekøbet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering af varer
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
 
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

- Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (ex. specialsyet dykkerdragter), og
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, (ex. mundstykker og badetøj) og
- Levering af digitalt indhold, f.eks. computerprogrammer, apps, spil, musik, film mv., 
som ikke leveres fysisk på f.eks. CD eller DVD, hvis du forinden har accepteret at udførelsen sættes i gang og at din fortrydelsesret dermed mistes.

- Aftaler om fritidstilbud, hvor datoen eller perioden er aftalt. (Eksempelvis vores endagsture eller kurser) Alternativt kan kurset eller turen påbegyndes med dit forudgående samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører når turen eller kurset er fuldt udført. Dette aftales nærmere når I kontakter Masterdive.dk for bookning af dato og vil kun være aktuelt såfremt turen påbegyndes indenfor de angivet frister herunder. (7 dage på endagsture og 21 dage på kurser.)

Fortrydelsesret på ture
Ved ture menes éndags ture uden overnatning.
Ved afmelding af turen;
- Mere end 7 dage før turen afholdes, refunderes 100% af den samlede/endelige turpris. Evt. tillæg så som forplejning og udstyrsleje refunderes ligeledes med 100%.
- Mellem 7 dage og 72 timer før turen refunderes 50% af den samlede/endelige tur og udlejnings pris.
- Mindre end 72 timer før afgang er der ingen refundering.

Fortrydelsesret på kurser

Ved afmelding af kurset:
- Mere end 21 dage før start refunderes den fulde kursuspris.
- Mellem 21 dage og 10 dage før kursus start refunderes 50% af kursusprisen
- Mindre end 10 dage før kursus start er der ingen refundering.
- Ved returnering af undervisningsmaterialer gælder samme regler som ved køb af andre fysiske varer i forretningen.
- Ved sygdom under kurset: ved sygdom kan hele eller dele af kurset rykkes til en ny dato uden beregning, så frem sygdommen meddeles Master Dive senest 24 timer før aftalt fremmødetid. Ved sygemelding senere end 24 timer før, opkræves fuld pris for eventuelle nye undervisningssessioner.

 
Betingelser ved køb af kursus
 - Al kursus tilmelding er bindende, ligeledes er kursusdatoen.
 - Tilmelding er først gældende når Masterdive har modtaget og registreret din betaling.
 - Der ydes ingen refusion ved forhindret fremmøde eller ikke bestået kursus.
 - Ved hel- eller delvis udeblivelse fra et kursus ydes der ingen refusion.
 - Ved afvigelser af kursusplanen fra kursistens side, er det kursisten som betaler de ekstra omkostninger, der vil være i forbindelse med ekstra undervisning for at fuldføre kurset.
 - Under kurset stiller Masterdive udstyr til rådighed. Alt vores skole udstyr er i standard størrelser, og man kan derfor ikke forvente at udstyret passer perfekt.

Aflysing af kurser og ture fra Masterdive ApS side
- Masterdive kan til enhver tid af sikkerhedsmæssige årsager aflyse et kursus eller en tur, ved eksempelvis force majeure som dårlige vejrforhold, ved akut opstået sygdom hos instruktøren, eller ved lukning af pool/svømmehal. Vi kontakter dig, så snart vi har mulighed for det, og sammen finder vi en anden dato for dit kursus.

Gæster ved kurser
Det sker, at vi får forespørgsler fra forældre, familie eller venner til en kursist, om de må sidde med på sidelinjen til et kursus. Vi har fuld forståelse for, at det kan være spændende at følge undervisningen. Vi vil helst undgå for mange forstyrrende elementer under undervisningen, så derfor ser vi helst, at kurserne er forbeholdt de betalende kursister.
 
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil, vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Master Dive ApS
Nordhavnsvej 5
DK-3000 Helsingør
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Fortrydelsesret i erhvervskøb
Ved salg til erhvervskunder og offentlige institutioner gives der ikke fortrydelsesret med mindre andet er aftalt på forhånd.
 
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret på ydelser. Er du ikke tilfreds med ydelsen kan du naturligvis kontakte os på info@masterdive.dk eller tlf. 4920 3388.

På varekøb har du til gengæld
reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.


Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  


Varen sendes til:
Master Dive ApS
Nordhavnsvej 5
DK-3000 Helsingør
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Køb af gavekort

Gavekortet er gyldigt i 2 år fra udstedelsesdatoen. Gavekortet er personligt, og kan ikke overleveres eller benyttes af andre end indehaveren. Gavekortet kan ikke ombyttes til kontanter, og kan ikke refunderes

Udlejnings- og service priser og -vilkår

Udlejningens åbningstider:
- Hverdage kl. 12.00 - 17.30
- Lørdage   kl. 10.00 - 14.00

Dagsleje = 1 dag
Udstyret hentes inden for udlejningens åbningstider på dagen og afleveres inden for udlejningens åbningstider dagen efter. Såfremt lejen påbegyndes inden 14 dage fra købsdatoen skal du med forudgående samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører når dagslejen er fuldt udført. 

Reservering af udstyr
Du kan IKKE komme ind og prøve noget udstyr for derefter at reservere bestemt udstyr / str. på forhånd, men du kan sende en mail med hvilket udstyr og ca. str. du skal bruge og vi vil tjekke, om der er nok udstyr til, at vi på udlejningsdagen kan sammensætte et sæt.

Pakning af udstyr
Lejepriserne er baseret på, at du selv kommer ind og pakker dit udstyr. Hvis Master Dive skal pakke udstyr til dig koster det 100,- pr. sæt, og det kræver, at der er sendt en mail med de str. der skal bruges.

Stand af udstyr:

Udstyret skal afleveres i samme stand, som da det blev udleveret. Hvis udstyret er i stykker ved afleveringen, betaler lejer for at få det repareret eller udskiftet. Lejer er selv ansvarlig for at tjekke, at udstyret er i korrekt stand ved udlevering og returnering.

Tjek af udstyr
Lejer er selv ansvarlig for at tjekke: at udstyret fungerer, at størrelser er rigtige, at højre / venstre handsker er udleveret, at der er luft på tank etc.

Skylning af udstyr
Udstyret skal være skyllet i ferskvand og rent for sand og snavs ved returnering.
Hvis det ikke er skyllet / rent, vil vi afregne 100,- pr. sæt udstyr for at skylle udstyret.

Ubrugt udstyr
Der refunderes ikke penge for ubrugt udstyr.

Mistet udstyr
Mister du noget udstyr afregnes den vejledende udsalgspris på produktet.

Dokumentation ved udstyrsleje
Ved opstart af lejeperioden betales den fulde pris for udstyrslejen. Kunden underskriver samtidig en aftale om leje, hvorpå der står: ”Denne lejeaftale er indgået mellem Master Dive og [kundens navn], herefter kaldet [lejer], om leje af scuba og/eller snorkeludstyr. Denne lejeaftale fritager lejer retten til at sagsøge for personskader eller dødsfald, som følge af brugen af dette udstyr. Lejer påtager sig alle risici relateret til snorkel og eller scuba aktivitet, der på nogen måde relaterer sig til udlejningen.
Lejer kvitterer herved for modtagelsen af udstyret, der er specificeret i denne aftale, og erklærer at han/hun er certificeret dykker, eller er under en certificeret instruktørs tilsyn og på kursus, såfremt han/hun har tænkt sig at bruge udstyret til dykning.
Lejer erkender, at udstyret er i god driftstilstand, og at han eller hun har undersøgt udstyret for at sikre, at det er fri for fejl, herunder kontrol af både kvaliteten og mængden af luft på samtlige udleverede tanke.
Lejer forstår også, at Master Dive og ansatte, ejere, instruktører eller agenter (herefter benævnt udsendt parterne) ikke kan holdes ansvarlige for skade, dødsfald eller andre skader på lejer eller hans/hendes familie, arvinger eller andre relaterede, der måtte opstå som følge af udlejningen eller brugen af udstyret, eller som et resultat af produktets eventuelle defekter eller forsømmelse.
Det lejede udstyr skal tilbageleveres i rengjort stand, og lejer bærer ansvaret for skader på udstyr eller bortkomst, der erstattet til vejledende udsalgspriser af lejer. Jeg, [kundens navn], har omhyggeligt læst og forstået ovenstående aftale.”

Dokumentation ved service/reparation
Ved indlevering af artikler til service og reparation, oplyses kunden af Master Dive en estimeret pris på den ønskede ydelse. Denne, samt kundens kontaktinformationer, noteres af Master Dive, hvorefter kunden underskriver en serviceaftale, hvorpå der står ”Denne aftale er indgået mellem Master Dive og [kundens navn], i det følgende benævnt ”kunden”, om service og/eller reparation af scuba og/eller snorkel udstyr.
Denne aftale fritager kundens rettigheder til at sagsøge for personskader eller dødsfald, som følge af brugen af udstyr efter service/reparation. Kunden påtager sig udtrykkeligt alle risici for snorkel og/eller scubarelateret aktivitet ved brug af dette udstyr efter service/reparation.
Kunden er indforstået med, at Master Dive og dens ansatte, ejere, instruktører eller agenter (herefter benævnt ”udsendt parterne”) ikke kan holdes ansvarlige på nogen må for enhver skade, dødsfald eller andre skader på kunde eller hans/hendes familie, arvinger eller erhververe som måtte opstå som følge af brugen af udstyr efter service/reparation. Jeg, [kundens navn], har omhyggeligt læst og forstået den nævnte aftale. Ved at underskrive denne aftale, vil jeg fritage Master Dive og alle relaterede enheder som defineret ovenfor, fra alt ansvar, herunder ansvar for personskade, tingsskade eller uretmæssig død, som følge af brugen af det udstyr, herunder men ikke begrænset til produktansvar eller forsømmelse af de udsendte parterne – passiv eller aktiv.
Jeg, [kundens navn], vil ikke anmode om et skriftligt tilbud forudsat at reparation/service omkostningerne ikke overstiger [indsat aftalt prisestimat]. Master Dive må ikke overskride denne grænse uden min godkendelse.
Reparationsaftale: Jeg, [kundens navn], bemyndiger ovenstående arbejde, der skal udføres. Jeg, [kundens navn], er enig i, at Master Dive ikke kan holdes ansvarlig for tab eller beskadigelse af mit udstyr som følge af brand, tyveri, ulykke, eller andre årsager ude af kontrol. Alt udstyr der ikke er afhentet senest 7 dage efter meddelelsen om afslutning af arbejdet er givet mig, bliver pålagt et opbevaringsgebyr.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@masterdive.dk att. Claes Jensen. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr 

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 17.01.2019


Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Masterdive.dk
Nordhavnsvej 5
3000 Helsingør
Mail: info@masterdive.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/ydelser:
__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)



 
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen og/eller ydelsen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Master Dive ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne, og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med data behandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på masterdive.dk er Master Dive ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.
Du kan også kontakte os, hvis du mener at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@masterdive.dk